Связь Redmine с Asterisk с для управления предприятием

Что такое Redmine?

Redmine - это одна из программ, разработанных для управления организацией. Это серверное веб-приложение для управления проектами и задачами на предприятии. Redmine предоставляет пользователю возможности стратегического планирования с учетом времени, отчетность по проектам, настраиваемые статусы исполнения задач и роли участников, фильтры для упорядочивания информации по задачам, форумы, новости проекта, работу с документами, внутреннюю систему документации Redmine wiki.

Redmine - это еще и удобный багтрекер (система отслеживания ошибок). Разработчики обычно тестируют несколько версий программы, для того, чтобы определить, какая из них стабильнее. В задаче Redmine можно создавать различные версии и фиксировать по ним ошибки. Это очень удобно для отслеживания статистики возникновения ошибок, видов ошибок. В задаче Redmine будет наглядно представлено, в какой версии программы ошибки были исправлены.

Другие организации используют версии в задаче Redmine как «вехи» - опорные ступени любого типа проектов. Такая настройка Redmine позволяет осуществлять контроль достижения промежуточных целей (вех) и ошибок. В задаче Redmine будет видно, на каком из этапов возникали проблемы, кто был ответственным за исправление ошибок, а также за соблюдение сроков каждой вехи.  

Задачи Redmine по умолчанию открыты для всех пользователей системы, что делает процесс контроля работ прозрачным. Открытость доступа в проектах и задачах Redmine упрощает работу еще и тем, что не нужно каждый раз добавлять участников для ведения новой задачи Redmine. Это особенно удобно для организаций с большим штатом разработчиков. 

Систему управления предприятием Redmine будет удобно использовать всем участникам рабочего процесса.

Удобство использования задач Redmine для менеджера/сотрудника техподдержки 

Менеджер по работе с клиентами, или сотрудник техподдержки должен уметь максимально достоверно, подробно и оперативно предоставить информацию по вопросу клиента. С задачами Redmine это становится осуществимо: вся информация по определенному заказу работы будет храниться в отдельной задаче Redmine, с необходимыми файлами, данными, рабочей перепиской. Менеджер сможет быстрее сориентироваться и ответить на вопрос клиента, ведь для получения полной картины работ ему понадобится просто открыть соответствующую задачу Redmine. Клиенту будет достаточно назвать номер задачи Redmine, ее тему или хотя бы ключевые слова из задачи Redmine.

Удобство использования задач Redmine для исполнителя работ

Выполняющий заказ сотрудник любой специальности: программист, дизайнер, копирайтер сможет более эффективно сделать свою работу при грамотно поставленном ТЗ (техническом задании), прозрачных сроках выполнения заказа, налаженной обратной связи как с клиентом, так и с начальством. С системой Redmine не нужно будет играть в «глухой телефон», передавая сведения о заказе из уст в уста. Так же не нужно будет тратить время на поиск документации и возможные споры о том, кто из сотрудников и какую часть работы должен выполнять (в случае, если есть несколько исполнителей на один заказ). Руководство назначает на определенного исполнителя задачу Redmine, в которой четко указывается задание, сроки исполнения. В задаче Redmine можно установить приоритет важности работы, назначить наблюдателей - сотрудников, которые будут следить за выполнением работ. Исполнитель будет иметь ясное представление о своих заказах, и это поможет ему выполнить работу по  поставленной задаче Redmine максимально качественно. А если в ходе выполнения задания возникнут вопросы, их можно будет обсудить в комментариях к задаче Redmine. Там же можно отправить варианты исполнения работы, указать готовность работы в процентном соотношении. 

Удобство использования задач Redmine для директора предприятия

Руководителю организации важно контролировать рабочий процесс и исполнение сотрудниками служебных обязанностей. При этом требуют времени и внимания другие неотложные дела: командировки, встречи с партнерами, оформление юридических документов. Как все успеть? Установив систему управления предприятием Redmine, вы сможете контролировать действия своих сотрудников удаленно, отслеживая ход работ по комментариям в задачах Redmine. Вы будете на связи и со своими клиентами - сообщения от них также будут фиксироваться в обсуждениях к задаче Redmine. Это позволит вам уделить больше времени вопросам развития и общению с партнерами. Вы сможете эффективно управлять фирмой, даже находясь в командировке!

Удобство использования задач Redmine сотрудниками фирмы для клиента

Систематизировав рабочий процесс, вы предоставите клиенту более качественный сервис. Разумеется, клиент не будет знать о том, каким приложением для управления предприятием вы пользуетесь. Зато он увидит результат работы - качественное и оперативное исполнение заказа. Довольный клиент с большей вероятностью впоследствии обратится именно к вам, и посоветует ваши услуги своим знакомым! 

Автоматика Софт Сервис реализовала интеграцию Redmine c цифровой АТС и HelpDesk системой Redmine, что позволило раскрыть новые возможности веб-приложения.     

Redmine HelpDesk plugin : создание задач по электронной почте

Redmine HelpDesk plugin (Service Desk) упрощает общение клиента с техподдержкой и исполнителями. Теперь задачи Redmine создаются автоматически, стоит клиенту отправить письмо на электронную почту организации. В созданной задаче Redmine фиксируется номер телефона и адрес почты клиента - эти данные переносятся из отправленного письма. Плагин Redmine HelpDeskупрощает коммуникацию менеджера с клиентом в рабочей переписке. Для того, чтобы ответить на интересующий клиента вопрос, сотруднику фирмы не нужно искать письмо в своей почте - достаточно написать комментарий в HelpDesk (в задаче Redmine). Когда сотрудник оставляет в системе открытый комментарий, он дублируется на почту клиента с помощью Redmine HelpDesk plugin (Servise Desk). Тот, в свою очередь, может написать ответ сотруднику, не изменяя темы письма. Ответ клиента в этом случае появится в качестве комментария в задаче – это осуществляется HelpDesk системой Redmine.

В комментариях к задаче Redmine вы можете общаться как с клиентом, так и с коллегами. Используя плагин Redmine HelpDesk , вы также можете отправлять необходимые файлы. Обсуждая ход выполнения заказа, сотрудники могут оставить анонимные комментарии. Такие комментарии видны только в задаче Redmine и на почту клиента не отправляются. Анонимность сообщений можно настраивать самому. 

Задача Redmine на основе письма клиента, сформированная плагином HelpDesk

Redmine HelpDesk plugin (Service Desk) будет полезен каждому из участников рабочего процесса 

Удобство интеграции Redmine c HelpDesk plugin для менеджера/сотрудника техподдержки

Менеджер по работе с клиентами или сотрудник техподдержки будет наглядно видеть историю выполнения работы и переписку, а значит, сможет грамотно выстроить коммуникацию с клиентом в задаче Redmine. С HelpDesk системой Redmine вы избежите затруднений с отчетами о работе. Как именно? 

Допустим, у организации есть общий адрес электронной почты, к которой имеют доступ несколько сотрудников. Клиент обращается в организацию, его письмо видят все, кому открыт доступ к почтовому ящику. А как насчет обратной связи? В данном случае может возникнуть казус: несколько сотрудников ответят на письмо, причем совершенно по-разному. Либо письмо останется без внимания, так как сотрудник будет считать, что его коллега уже ответил на обращение. Либо нужно будет сообщать о письме руководству и ожидать соответствующих указаний. Плагин Redmine HelpDesk решает эту проблему последовательностью переписки в задаче Redmine, открытостью мнений всех ее участников. При интеграции с Redmine HelpDesk plugin в комментариях к задаче Redmine можно настроить как общую корпоративную подпись, так и личную для участника. 

Удобство интеграции Redmine c HelpDesk plugin для исполнителя работ

С возможностями HelpDesk cистемы Redmine исполнителю легче понять желания и потребности заказчика, так как он видит все комментарии в первоначальном виде. Ведь если бы пожелания клиента выражал менеджер, он мог бы ошибиться, неверно трактовав слова заказчика. «Но и сам исполнитель может понять слова заказчика по-своему!», - возразите вы. Совершенно верно! Однако, установив  плагин Redmine HelpDesk, исполнитель может напрямую связаться с заказчиком и уточнить, верно ли он понял суть задания. Для этого будет достаточно написать открытый комментарий в задаче Redmine, который поступит на почту клиента с общего почтового адреса. Удобство использования Redmine HelpDesk plugin для исполнителя заключается еще и в том, что сотрудник видит все файлы с датой отправления. Ему не нужно тратить время на то, чтобы искать файлы и письма в электронной почте, а указанная дата позволит исполнителю лучше спрогнозировать время выполнения заказа.

Удобство интеграции Redmine c HelpDesk plugin директора предприятия

Установив плагин Redmine HelpDesk, директор сможет видеть все нюансы рабочего процесса. Открытость переписки при установке Redmine HelpDesk plugin обеспечивает удобство обратной связи с клиентом. Директор будет видеть историю переписки с клиентом в задаче Redmine. Это позволит узнать, доволен ли клиент выполнением работы, какие у него пожелания и предложения, как сотрудники выполняют заказ и общаются с клиентом. Такая открытость комментариев поможет при возникновении конфликтных ситуаций. Будет ясна суть конфликта, видны действия сотрудников: решают ли они конфликтную ситуацию, или наоборот, форсируют. При желании директор и сам сможет связаться с клиентом, написав комментарий в задаче Redmine. 

Удобство интеграции Redmine c HelpDesk plugin для клиента

Клиент сможет наиболее наглядно донести свои пожелания по заказу и быстро получить обратную связь от техподдержки, исполнителя и, возможно, даже директора организации, в которой установлен Redmine HelpDesk plugin. Для того, чтобы увидеть обращение клиента, любому из представителей фирмы будет достаточно заглянуть в задачу Redmine. А клиенту не нужно будет тратить свое время и нервы, объясняя при каждом обращении суть своего вопроса и поправок, да еще и разным людям. 

Интеграция Redmine с Asterisk с для удобного оповещения клиента о готовом заказе

После того, как заказ выполнен, нужно оповестить об этом клиента. Интеграция Redmine с Asterisk позволяет автоматизировать этот процесс. Когда сотрудник закрывает задачу Redmine и нажимает кнопку с изображением телефона, система формирует голосовое сообщение о заказе. В нем автоматически   указывается стоимость заказа и имя заказчика (если специалист ранее указал их в задаче Redmine). Само сообщение с приветствием, адресом организации, и другой необходимой информацией можно задать ранее самому в настройке Redmine. А также быстро изменить для конкретного звонка. 

Итак, заказ готов, и нужно сообщить об этом клиенту! Раньше для этого требовалось совершить ряд действий: найти данные о заказе, номер телефона заказчика, совершить звонок и договориться о расчете. С интеграцией Redmine и Asterisk все намного проще! Теперь менеджеру нужно лишь нажать на изображение трубки в задаче Redmine - появится сообщение, которое можно при желании изменить. С рабочего телефона автоматически производится звонок клиенту. Система воспроизводит указанное в настройке Redmine сообщение и просит клиента дать обратную связь нажатием на кнопки на телефоне (можно сделать даже управление голосом). В конце диалога клиент может выбрать удобный способ получения заказа. Например, выбрать пункт «заказать доставку» или оповестить о том, что приедет в офис компании попозже. Робот фиксирует успешность каждого шага операции: в задаче Redmine автоматически появляются комментарии о том, что звонок отправлен в систему, принят системой и затем клиентом, указывается выбранный клиентом пункт. Как видите, при интеграции Redmine с Asterisk оповестить клиента о выполненном заказе и узнать удобный для него способ расчета можно буквально в один клик!

Менеджер или исполнитель могут связаться с клиентом и в ходе работы по заказу. Это будет также очень просто - нужно всего лишь нажать на изображение трубки в программе Redmine. Рабочий телефон сотрудника сам наберет номер телефона клиента.  

Связь Redmine с Asterisk, автоинформирование клиента

Связь АТС Asterisk и Redmine  -  это  универсальное решение проблем клиента, менеджера техподдержки, исполнителя и директора. 

Удобство интеграции Redmine с Asterisk для менеджера/сотрудника техподдержки 

Сотрудник техподдержки может позвонить клиенту, лишь нажав на его номер телефона, указанный в задаче. Интеграция Redmine c Asterisk удобна тем, что  менеджеру не нужно тратить время на поиск и набор номера клиента. Так же сокращается время за счет автоинформирования. При интеграции Redmine с Asterisk менеджер может оповестить большее количество клиентов в кратчайшие сроки, не забыв при этом детали заказа.

Удобство интеграции Redmine с Asterisk для исполнителя работ 

Сотрудник также может связаться с клиентом по одному нажатию номера в системе Redmine. Это удобно в том случае, если исполнителю срочно требуется ответ на вопрос, а электронную почту заказчик просматривает редко. Чем быстрее исполнитель узнает о пожеланиях заказчика, тем быстрее сможет их выполнить.       

Удобство интеграции Redmine с Asterisk для директора предприятия

Интегрировав Redmine и Asterisk, директор сможет быстро и удобно связаться как со своим сотрудником, так и с клиентом. Как говорится, время - деньги. Руководителю предприятия приходится решать большое количество задач. Это требует времени и внимания. Воспользовавшись возможностями интеграции Redmine с Asterisk, вы не будете отвлекаться на поиск номеров и сможете уделить внимание более важным вопросам! 

Удобство интеграции Redmine с Asterisk для клиента

Клиент оценит как уровень сервиса и надежность организации, так и внимание к своему заказу. Если человек знает, что после выполнения заказа ему точно перезвонят - он будет чувствовать себя психологически комфортнее и увереннее. При интеграции Redmine с Asterisk в системе автообзвона можно установить кнопки обратной связи для опроса клиентов по качеству обслуживания. Обратившийся в организацию человек оценит тот факт, что его мнение значимо для сотрудников фирмы и будет учитываться в дальнейшей работе.    

Что нужно для настройки Redmine HelpDesk plugin?

Для того, чтобы установить Redmine HelpDesk plugin, нужна корпоративная почта с доменом. Можно использовать обычную почту на Google или Яндекс, однако, почта с доменным именем выглядит более профессионально. Вы можете не ограничиваться одним адресом и зарегистрировать разные почтовые ящики, связанные с HelpDesk системой Redmine. Если вы разместите разные электронные адреса на разных рекламных ресурсах, это поможет определить потоки и конверсию. В сформированной HelpDesk системой задаче будет отображаться адрес почты, с которой поступило письмо клиента. Несмотря на это, все задачи Redmine с письмами клиентов будут находиться в одном специальном проекте. Это позволит быстрее найти нужную задачу Redmine и начать работу над ней.  

Удобство Wiki Redmine

Еще один удобный инструмент в системе Redmine - плагин Redmine Wiki. Это своеобразная мини-Википедия для вашего предприятия. С помощью Redmine Wiki вы можете систематизировать внутренную документацию фирмы.    В Redmine Wiki можно хранить внутренние регламенты, кодексы, формы для заполнения документов, должностные инструкции. Также в Redmine Wiki удобно хранить справочную информацию для сотрудников, например, адреса филиалов, скрипты звонков и ответов на звонки. В зависимости от направленности организации вы  использовать этот плагин Redmine по-разному.

Технические условия для интеграции Redmine с Asterisk

Вы хотите интегрировать Redmine с Asterisk и тем самым сделать рабочий процесс систематизированнее, проще и приятнее? В таком случае вам необходимо:

  • Установить серверное веб-приложение Redmine.
  • Установить плагин Service Desk для Redmine.
  • Установить цифровую программную АТС. Например, Asterisk, FreePBX или Elastix.

Если у вас возникли затруднения с этими пунктами, мы поможем вам! 
Наши специалисты установят эти системы и произведут их интеграцию, подберут и настроят необходимый функционал.  

Интегрировав Redmine с Asterisk и HelpDesk, вы организуете свою работу и не упустите ни один заказ!

Если же у вас есть пожелания по интеграции Asterisk с другими системами и плагинами Redmine, мы можем их осуществить! Более того - наши программисты могут написать плагин Redmine для автоматизации бизнес-процессов именно вашего предприятия. Например, вы сможете устанавливать дополнительные условия для проверки работы, создавать определенный тип задачи только при наличии необходимого формата документа, устанавливать напоминания и автоматически переназначать задачи Redmine. А если требуется особое внимание к выполнению задачи Redmine с наивысшим приоритетом, мы можем настроить Redmine так, что при появлении подобной задачи будет осуществляться вызов телефон исполнителя. 

Мы поможем воплотить лучшие программные решения для бизнеса!

ООО "Терминальные системы". Все права защищены.
Яндекс.Метрика Индекс цитирования
Дизайн сайта prorezz.ru