Система автообзвона клиентов для офисных АТС

Автоматика Софт Сервис разработала программу для автоматического обзвона клиентов, позволяющую обзвонить тысячи клиентов и должников, не поднимая трубки. Автоматический обзвон клиентов может использоваться как для предложения товара новым клиентам, так и для обратной связи с действующими контрагентами. С помощью автообзвона клиентов можно настроить оповещения о задолженностях, сообщать о новых акциях и предложениях компании. Автообзвон клиентов может использоваться для обратной связи по оценке качества обслуживания.  

Как работает система автоматического обзвона клиентов?

Система автообзвона клиентов и должников работает по предоставленной заказчиком базе номеров. Абонент поднимает трубку и слышит аудиоролик с предложением компании заказчика. Автоматический обзвон клиентов от компании Автоматика Софт Сервис уникален тем, что он предоставляет обратную связь от клиента по заданным пунктам. Пункты настраиваются по вашему желанию. Например, клиент заинтересовался предложением, но в данный момент занят. В этом случае клиент жмет кнопку «перезвонить позже», и система автообзвона наберет его номер через определенный промежуток времени. Когда клиент хочет получить более подробную консультацию, он выбирает в системе автообзвона пункт перенаправления вызова на специалиста. 

Если указанный в базе автообзвона Asterisk номер занят или недоступен, система автообзвона  наберет его позже, руководствуясь заданным алгоритмом. Количество перезвонов в программе автообзвона и временной промежуток между ними можно настроить. Настраивается и время совершения самого автообзвона клиентов. Для того, чтобы не побеспокоить людей в слишком позднее или раннее время, как правило устанавливаются часы рабочего времени. Если в базе данных, которую использует автообзвон Asterisk, есть номера абонентов из других часовых поясов, для них можно настроить отдельное время автоматического обзвона клиентов. Также необходимо учитывать время работы менеджеров, на которых система автообзвона перенаправит вызов для более подробного обсуждения вопроса. А для того, чтобы клиент гарантированно получил консультацию, перед вызовом система автоматического обзвона клиентов проверяет активность линий менеджеров.   Программа автооматического обзвона клиентов будет совершать вызов только в том случае, если на линии есть доступный для диалога специалист. 

Чем полезен автообзвон Asterisk для предприятий?

После совершения автообзвона клиентов и должников система автообзвона формирует отчет с его статистикой, который отправляется на электронную почту. В отчете указывается количество принятых и непринятых вызовов, информация о том, какой пункт сколько раз был выбран. Это позволит оценить актуальность предложенных услуг и то, каким образом клиенту удобнее получать информацию о них. Преимущество автообзвона клиентов и должников в том, что вы сможете охватить большую аудиторию, не отвлекаясь от вашей основной работы. Также вы сможете сократить штат менеджеров, потому что почти всю работу будет выполнять система автоматического обзвона клиентов и должников. Ваши менеджеры будут целенаправленно общаться уже с теми клиентами, которые заинтересованы продукцией.

Статистика автообзвона клиентов и должников

Автоматическая оценка качества обслуживания клиентов

Автообзвон Asterisk может использоваться для оценки качества обслуживания клиентов. Эта услуга будет особенно актуальна для автодилеров, владельцев сервисных центров, салонов красоты, медицинских центров. Можно запускать автообзвон клиентов автоматически после посещения клиента, например, при закрытии кассового документа. При интеграции системы автообзвона с 1С результаты голосования автоматически заносятся в базу 1С с возможностью дальнейшего анализа динамики качества обслуживания. В таблицах и на графиках будет представлена динамика удовлетворенности качеством обслуживания по времени, а также индивидуальные показатели работы специалистов и менеджеров. 

Что нужно для настройки системы автообзвона? 

Для того, чтобы настроить автоматический обзвон клиентов, прежде всего необходим доступ в Asterisk. Если в организации нет цифровой АТС, мы можем ее установить и настроить Asterisk. Для совершения исходящих звонков необходима настройка внешней линии с номером, с которого будет производиться автообзвон Asterisk. Также нужна база номеров, которую можно оформить в Excel. Организация предоставляет аудиоролик, проигрываемый при автоматическом обзвоне клиентов, а также аудиоролики для воспроизведения при выборе различных пунктов.

Как работает программа автообзвона SIP Asterisk

На компьютере заказчика создается специальная папка, в которую он копирует файл с базой данных абонентов (Excel) и файлы аудиороликов. Таким образом активируется автообзвон Asterisk. Заказчик может самостоятельно начинать и при желании прерывать автоматический обзвон клиентов, может менять базы и аудиоролики. Результаты звонков и нажатия кнопок сохраняются в базе данных Asterisk, включая SIP-канал через который был звонок.

Почему автообзвон Asterisk – это выгодно? 

  • Окупаемость. Сокращаются затраты на зарплату менеджеров, тем самым окупаемость составляет примерно один месяц.
  • Автоматизация. Менеджеры не будут забывать звонить клиентам, система позвонит им сама.
  • Достоверность. Система будет звонить даже недовольным клиентам, в отличие от менеджеров.
  • Открытость. Честно говорить о недостатках обслуживания автоматической системе психологически проще, чем реальному человеку.
  • Анонимность. Можно настроить систему таким образом, что в базе данных результатов не будет фиксироваться персональные данные клиента, либо эта информация не будет доступна менеджерам.

Компании, которым автообзвон Asterisk поможет... 

Отправить уведомление о статусе заказа

  • Транспортные компании, службы доставки
  • Интернет-магазины
  • Рекламно-производственные компании: типографии, печатные центры
  • Сервисные предприятия о выполнении заказа
  • Автосервисы, автомастерские
  • Автозапчасти на заказ
  • Сервисные центры, мастерские
  • Слубжы такси
  • Аварийные комиссариаты, оценочные компании
  • Химчистки, прачечные, ателье

Разослать напоминания о визите по предварительной записи (с обратной связью)

  • Медицинские центры
  • Автосервисы, автомастерские
  • Салоны красоты, СПА-центры
  • Фотостудии
  • МФЦ
  • Страховые компании

Отправить уведомления о задолженности

  • Кредитные организации: банки, микрокредитование
  • Торговые центры, бизнес-центры, офичные центры, развлекательные центры
  • Коммунальные предприятия: ЖКХ, ТСЖ, управляющие компании, поставщики коммунальных услуг

Узнать оценку качества обслуживания клиентов

  • Автодилеры
  • Медицинские центры (врачи)
  • Сервисные центры, мастерские
  • Салоны красоты, фитнес-центры, спортивные клубы
  • Рестораны, клубы
  • Службы такси

Найти новых клиентов

  • Торговые организации
  • Сервисные предприятия
  • Фотостудии
  • Турагентства, туроператоры
  • IT-компании, 1С
  • Лингвистические центры, языковые школы
  • Доставка воды и еды
ООО "Терминальные системы". Все права защищены.
Яндекс.Метрика Индекс цитирования
Дизайн сайта prorezz.ru