Как принимать звонки с компьютера? АТС и ПО для звонков

Существует несколько способов отображать информацию о звонке на компьютере и управлять звонками:

  1. Установить на компьютер программный телефон (софтфон или софттелефон) и настроить параллельные звонки на него.
  2. Использовать облачную АТС.
  3. Использовать специальное программное обеспечение соединяющее цифровую АТС и компьютер.
  4. Интегрировать с системой учета, например, 1С, Redmine, Jira и другие различные CRM-системы.

Мы расскажем вам о плюсах и минусах каждого из способов, а вы выбирайте наиболее подходящий для решения ваших задач.

1. Программный телефон

Интерфейс софтфона

Технология использования программного телефона очень простая и крайне дешевая. Ее суть в следующем: вы устанавливаете специальную программу на компьютер, которая будет выполнять роль еще одного телефона. Все звонки будут поступать не только на ваш физический телефон, но и на программный.

Такой простой ход позволит вам видеть все вызовы не только на экране телефона, но и на экране компьютера. Номера телефонов можно копировать в буфер, отправлять по почте, заносить в отчет - всё, что вам хочется.

При наличии гарнитуры вы даже можете отвечать на звонки надев наушники с микрофоном. Это может быть полезным в шумном помещении или при организации call-центра.

Плюсы

  • дешевизна и простота
  • может использоваться как с облачной, так и с собственной АТС

Минусы

  • невозможность полноценной интеграции и автоматизации

Фактически в ваших руках оказывается только номер. Но и это уже неплохо.

Мастер настройки софтфона

2. Облачная АТС

Виртуальная или облачная АТС - это не только самый дешевый способ организовать связь в офисе и возможность получить сразу много функций не покупая АТС и ее дополнительный функционал. Иногда облачная АТС самый рациональный способ объединить удаленных работников, например, надомных операторов распределенного call-центра (в этом случае вы не только экономите на покупке АТС, но и на зарплате надомных или удаленных сотрудников).

При использовании нашей собственной облачной АТС в ваше распоряжение фактически предоставляется мощная АТС с большим базовым набором функций. Эта АТС расположена не в вашем офисе, а на нашей территории, поэтому оплату электроэнергии, обслуживание и обновление ПО мы производим самостоятельно.

Важное отличие нашей облачной АТС в том, что по вашему заказу мы можем внести дополнительные нестандартные функции, которые нужны именно вам. Это может быть глубокая интеграция с какими-либо вашими бизнес-процессами или сложные отчеты.

В базовые функции уже входит отчет по звонкам и запись разговоров - наиболее востребованные функции.

Ежемесячная плата за облачную АТС составляет 900 рублей + 60 рублей за каждый телефонный номер.

Это намного меньше покупки собственной АТС, поэтому подходит для небольших растущих компаний.

Плюсы

  • дешевизна для небольшой организации
  • возможность интеграции
  • большой базовый функционал

Минусы

  • для большой организации цена облачной АТС в долгосрочной перспективе становится выше покупки собственной АТС
  • возможности полноценной интеграции, ниже, чем при покупке собственной АТС

3. Специальное ПО (Ассистент Asterisk)

Специальное ПО, которое связывается с АТС и помогает в ведении разговора называется Ассистент.

Трудно подобрать среди существующего ПО подходящее для нужд конкретной организации. Поэтому для собственных задач мы в 2013 году создали и постоянно развиваем наше собственное ПО для интеграции звонков с существующими базами данных и предлагаем ее вам.

Важной особенностью наше программного обеспечения является возможность объединить вашу базу данных (в любом формате) с АТС и при звонке выводить на компьютер и телефон самую разную информацию. Это может быть: ФИО, задолженность, список заказов с их статусами, название организации, комментарии к предыдущим разговорам, список оплат клиента, подключенные сервисы и многое другое.

Например, для call-центра по приему платежей выводится: дата оплаты, номер чека, сумма платежа, сумма к зачислению, номер телефона, провайдер/услуга, адрес точки где совершен платеж, наименование агента и статус платежа.

Причем вся информация по клиенту выводится еще до того, как оператор поднял трубку телефона. Поняв возможную причину звонка разговор пройдет быстрее и приятнее, т.к. клиенту не придется долго объяснять причину и обстоятельства проблемы. Также на основе предыдущих заказов и обращений помочь ему выбрать товар в вашем интернет-магазине.

Кроме соединения с вашей базой данных наше ПО может безопасно соединяться по интернету с вашим сервером и обмениваться информацией в виде XML-пакетов или параметрических запросов (POST или GET). Будучи разработчиками у нас есть возможность добавить любой нужный вам функционал, чтобы вы могли производить многостороннюю обработку звонков и предоставлять наилучший сервис, опережая конкурентов.

Кроме этого, наше ПО может использоваться для ведения разговоров, т.к. к каждому звонку можно оставить текстовый комментарий отражающий суть разговора, заполнить ФИО и название организации, адрес электронной почты и любую другую информацию. В дальнейшем вы можете посмотреть что не хватает клиенту для заказа у вас, на какую организацию выставить счет или когда перезвонить в следующий раз. Это настоящий рабочий инструмент любого специалиста по продажам.

Для звонков отображается время поступления/совершения звонка, время ожидания перед поднятием трубки, время разговора и номера телефонов.

Плюсы

  • низкая цена
  • большие возможности интеграции, особенно с нестандартными собственными базами данных
  • возможность работы как с облачной, так и с собственной АТС
  • удобство в работе
  • не требует никаких других программ

Минусы

  • добавление функционала возможно только разработчиками (нами)

4. Интеграция с 1С

Интеграция с 1С - это наверное самый распространенный способ внести порядок в звонки. Как правило об интеграции с 1С задумываются все современные клиентоориентированные организации, которые любят предоставлять всесторонне качественное обслуживание.

Более подробно об интеграции с 1С описано в отдельном разделе "Интеграция с АТС и звонками, личные менеджеры".

Приведем только список внедренных нами возможностей, которые дает интеграция АТС с 1С:

  1. Личные менеджеры для групп клиентов или VIP-клиентов. При звонке клиент всегда попадает на своего личного менеджера.
  2. Звонки клиентам по нажатию на кнопку в 1С.
  3. Звонки сотрудникам на внутренние и мобильные номера по нажатию на кнопку в 1С.
  4. Добавление функции отправки уведомлений о пропущенных звонках на электронную почту сотрудника или отдела.
  5. Отчет по всем разговорам сотрудников и возможность прослушать их. Каждый видит только свои, начальник все.
  6. Отображения звонков на компьютере и интеграцией с базой данных клиента (например, отображение статуса заказа клиента, его статистика, задолженность и т.п.).
  7. Звонки одновременно нескольким операторам/менеджерам.
  8. При неответе оператора в течение 5-10 секунд дублирование вызова на мобильный телефон.
  9. Отправка СМС и голосовые уведомления клиентов об изменении статуса заявки, доставки, напоминание.
  10. Автоматическое получение информации через голосовое меню (как у сотовых операторов и банков).
  11. Накопление базы данных телефонов обращающихся в организацию (например, для отправки рекламных СМС об акциях и новинках).
  12. Повторный звонок клиента в течение 1-8 часов сразу переводится на сотрудника, который разговаривал с ним последним.
  13. Отображение на телефонном аппарате любой дополнительной информации о клиенте (помимо непосредственно номера телефона).
  14. Балансировка нагрузки. Например, звонок в первую очередь поступает тому, кто меньше всех говорил в течение дня.
  15. Отправка факсов без использования самих факсов через электронную почту.
  16. Прием факсов без использования факсов, факсы приходят на электронную почту сотрудника которому звонил клиент перед отправкой факса.
  17. Реализация любых сложных нестандартных идей.

Все эти функции требуют установки, интеграции и первоначальных настроек специалистом, но удобны и легки в использовании. Мы реализовали комплекс АТС-1С таким образом, чтобы вы могли самостоятельно добавлять новых сотрудников и заполнять все нужные для работы поля прямо в 1С.

Плюсы

  • огромные возможности интеграции с 1С и учетом
  • вся информация собирается в едином месте (в 1С), это удобно
  • возможность добавлять и наращивать функционал силами ваших 1С программистов (наш код полностью открыт в отличие от других)
  • низкая относительная стоимость по сравнению с "готовыми" продуктами, вы платите только за внедрение

Минусы

  • высокая стоимость для маленьких организаций

 

 

 

 

ООО "Терминальные системы". Все права защищены.
Яндекс.Метрика Индекс цитирования
Дизайн сайта prorezz.ru