Как принимать звонки с компьютера? АТС и ПО для звонков

Мы занимаемся разработкой бизнес-решений, поэтому в данной статье будем рассматривать только способы как организовать приём звонков через компьютер в вашем офисе.

Мы также не будем касаться случаев использования облачных АТС, так как они сильно ограничены в возможностях интеграции. С ними легко стартовать, но тяжело развиваться. Невозможность внедрять интересные функции в будущем может сильно замедлить развитие компании, конкуренты будут опережать.

Итак, обязательным условием будем считать наличие вашей собственной АТС на базе Asterisk. Внедрение Asterisk стоит недорого, поэтому даже самый крохотный бизнес может себе её позволить.

Существует несколько способов отображать информацию о звонке на компьютере и управлять звонками:

  1. Установить на компьютер программный телефон (софтфон).
  2. Интегрировать Asterisk с системой учета или CRM: 1С, AmoCRM, Bitrix, Redmine, Jira и другие.

Мы расскажем вам о плюсах и минусах каждого из способов, а вы выбирайте наиболее подходящий для решения ваших задач.

1. Программный телефон (софтфон) для Asterisk

Интерфейс софтфона

Технология использования программного телефона очень простая и крайне дешевая. Ее суть в следующем: вы устанавливаете специальную программу на компьютер, которая будет выполнять роль телефона. Все звонки будут поступать на софтфон и звонить вы также можете с него.

Такой простой ход позволит вам видеть все вызовы на экране компьютера. Номера телефонов можно копировать в буфер, отправлять по почте, заносить в отчет - всё, что вам хочется.

Аналогично с исходящими звонками: набирайте их мышкой, вводите с клавиатуры, вставляйте из буфера.

Отвечать на звонки удобно, надев наушники с микрофоном (гарнитуру). Это может быть полезным в шумном помещении или при организации call-центра.

Гарнтитуры, кстати, бывают с одним "ухом", второе "открытое" и оператор может слышать всё происходящее вокруг.

Плюсы

  • дешевизна и простота
  • может использоваться как с облачной, так и с собственной АТС Asterisk

Минусы

  • сам по себе софтфон не даёт возможностей интеграции и автоматизации

Мастер настройки софтфона

 

2. Отображение звонков в CRM системе или 1С

Интеграция с 1С или CRM - это самый распространенный и правильный способ внести порядок в работе со звонками. Как правило об интеграции Asterisk с 1С или CRM задумываются все современные клиентоориентированные организации, которые желают предоставлять качественное обслуживание.

Более подробно об интеграции с 1С описано в статье Интеграция с АТС и звонками, личные менеджеры.

Плюсы

  • кроме номера отображается название организации и контактное лицо из данных 1С или CRM
  • не нужн вести телефонные книги и контакты: вся 1С или CRM становится справочником для определения звонков
  • для совершения исходящих звонков не требуется вводить номер, достаточно нажать на контакт в 1С или CRM
  • новых клиентов удобно заносить, номер телефона автоматически попадает в нужные поля
  • вся информация о звонках и записях разговоров собирается в едином месте (в 1С или CRM)
  • из 1С или CRM удобно работать с пропущенными вызовами
  • для клиентов можно назначать личных менеджеров и звонок уйдёт им
  • низкая относительная стоимость по сравнению с "готовыми" продуктами, вы платите только за внедрение
  • возможности для автообзвона должников с произношением суммы долга и другой информации
  • подключение системы автоматического опроса качества обслуживания с фиксацией результатов в 1С или CRM
  • возможность делать отчёты, срезы, аналитику, автоматически связывать с мотивацией труда и зарплатой
  • высокая продуктивность и эффетивность труда менеджеров и операторов
  • возможность добавлять и наращивать функционал силами ваших 1С программистов (наш код полностью открыт в отличие от других)
  • огромные возможности интеграции с 1С или CRM

Минусы

  • относительно высокая стоимость для организаций с 1-3 сотрудниками (от 87 тысяч рублей)

Отображение карточки звонка Asterisk в 1С для существующего клиента

3. Специальное ПО (Ассистент Asterisk)

Мы можем разработать специальное ПО, которое связывается с АТС Asterisk и помогать вести разговор.

Трудно подобрать среди существующего ПО подходящее для нужд конкретной организации. Поэтому для собственных задач мы в 2013 году создали и постоянно развиваем наше собственное ПО для интеграции звонков с существующими базами данных и предлагаем ее вам.

Важной особенностью наше программного обеспечения является возможность объединить вашу базу данных (в любом формате) с АТС Asterisk и при звонке выводить на компьютер и телефон самую разную информацию. Это может быть: ФИО, задолженность, список заказов с их статусами, название организации, комментарии к предыдущим разговорам, список оплат клиента, подключенные сервисы и многое другое.

Например, для call-центра по приему платежей выводится: дата оплаты, номер чека, сумма платежа, сумма к зачислению, номер телефона, провайдер/услуга, адрес точки где совершен платеж, наименование агента и статус платежа.

Причем вся информация по клиенту выводится еще до того, как оператор поднял трубку телефона. Поняв возможную причину звонка разговор пройдет быстрее и приятнее, т.к. клиенту не придется долго объяснять причину и обстоятельства проблемы. Также на основе предыдущих заказов и обращений помочь ему выбрать товар в вашем интернет-магазине.

Кроме соединения с вашей базой данных наше ПО может безопасно соединяться по интернету с вашим сервером и обмениваться информацией в виде XML-пакетов или параметрических запросов (POST или GET). Будучи разработчиками у нас есть возможность добавить любой нужный вам функционал, чтобы вы могли производить многостороннюю обработку звонков и предоставлять наилучший сервис, опережая конкурентов.

Кроме этого, наше ПО может использоваться для ведения разговоров, т.к. к каждому звонку можно оставить текстовый комментарий отражающий суть разговора, заполнить ФИО и название организации, адрес электронной почты и любую другую информацию. В дальнейшем вы можете посмотреть что не хватает клиенту для заказа у вас, на какую организацию выставить счет или когда перезвонить в следующий раз. Это настоящий рабочий инструмент любого специалиста по продажам.

Для звонков отображается время поступления/совершения звонка, время ожидания перед поднятием трубки, время разговора и номера телефонов.

Плюсы

  • большие возможности интеграции, особенно с нестандартными собственными базами данных
  • возможность работы как с облачной, так и с собственной АТС
  • удобство в работе
  • не требует никаких других программ

Минусы

  • требуется согласование параметров подключения

 

ООО "Терминальные системы". Все права защищены.
Яндекс.Метрика
Дизайн сайта prorezz.ru