Интеграция АТС и 1С. Звонки из 1С

Самые большие возможности дает интеграция цифровых АТС на базе Asterisk с . Кроме этого возможна интеграция и АТС Panasonic. Другие производители также имеют кое-какие возможности, однако работают они не так стабильно и результат некоторых внедрений не гарантированный. 100% результат и предсказуемость дает Asterisk, именно на него приходится большая доля работ.

Важное отличие нашей разработки от других существующих в том, что мы не берем плату за каждого пользователя. Мы предоставляем весь функционал в безлимитное пользование и неважно сколько человек и филиалов у вас появится через год.

Кроме этого мы не продаем "нечто", что вам потом нужно будет устанавливать самостоятельно или дополнительно платить за установку и внедрение. Мы продаем именно готовую установку вместе с услугой и внедрением у вас на предприятии, а сам продукт вам предоставляется бесплатно. За сам продукт не берется никакой платы, т.к. наша цель не продать и забыть, а установить и чтобы у вас всё работало. Это же является гарантией результата, т.к. если что-то не будет работать, вы просто нам не заплатите.

Интеграция возможна с любой конфигурацией 1С версии 8. После согласования функционала большинство внедрений происходит удаленно без выезда специалистов. Таким образом, не важно из какого вы города или поселка - все работы будут выполнены без выезда. Это существенно экономит средства, к тому же внедрение нашими специалистами производится намного быстрее и качественнее, чем сторонними программистами еще не сталкивающимися с интеграцией 1С и АТС.

И наконец, наша разработка не закрыта, а полностью открыта и в последствии вы сможете самостоятельно вносить в нее изменения и добавлять новые функции и отчеты. Это также оградит вас от крупных скрытых плат в будущем.

У нас вы платите только за время внедрения, получая все необходимые компоненты и модули бесплатно в открытом виде.

Поэтому на практике наши готовые внедрения оказываются в 2-3 раза дешевле других платных "готовых" пакетов для которых вам потребуется дополнительно оплачивать внедрение. А закрытые разработки вынуждают в течение двух лет совершать платы соизмеримые с первичным платежом.

Звонки из 1С

Результат интеграции 1С и АТС Asterisk, Panasonic

Приведем список функций, а затем рассмотрим каждую из функций подробно:

  1. Личные менеджеры для групп клиентов или VIP-клиентов. При звонке клиент всегда попадает на своего личного менеджера.
  2. Звонки клиентам по нажатию на кнопку в 1С.
  3. Звонки сотрудникам на внутренние и мобильные номера по нажатию на кнопку в 1С.
  4. Добавление функции отправки уведомлений о пропущенных звонках на электронную почту сотрудника или отдела.
  5. Отчет по всем разговорам сотрудников и возможность прослушать их. Каждый видит только свои, начальник все.
  6. Отображения звонков на компьютере и интеграцией с базой данных клиента (например, отображение статуса заказа клиента, его статистика, задолженность и т.п.).
  7. Звонки одновременно нескольким операторам/менеджерам.
  8. При неответе оператора в течение 5-10 секунд дублирование вызова на мобильный телефон.
  9. Отправка СМС и голосовые уведомления клиентов об изменении статуса заявки, доставки, напоминание.
  10. Автоматическое получение информации через голосовое меню (как у сотовых операторов и банков).
  11. Накопление базы данных телефонов обращающихся в организацию (например, для отправки рекламных СМС об акциях и новинках).
  12. Повторный звонок клиента в течение 1-8 часов сразу переводится на сотрудника, который разговаривал с ним последним.
  13. Отображение на телефонном аппарате любой дополнительной информации о клиенте (помимо непосредственно номера телефона).
  14. Балансировка нагрузки. Звонок в первую очередь поступает тому, кто меньше всех говорил в течение дня.
  15. Отправка факсов без использования самих факсов через электронную почту.
  16. Прием факсов без использования факсов, факсы приходят на электронную почту сотрудника которому звонил клиент перед отправкой факса.
  17. Реализация любых сложных нестандартных идей.

Открытость нашей системы и то, что мы сами являемся разработчиками позволит вам видоизменять и добавлять любой новый функционал, который нужен именно вам.

Связь АТС и 1С, карточка клиента

1. Личные менеджеры для групп клиентов или VIP-клиентов. При звонке клиент всегда попадает на своего личного менеджера

Как известно, клиенты делятся на существующих и новых.

Существующих клиентов удобнее привязывать к его личному менеджеру, тогда менеджер будет знать обо всех потребностях, особых пожеланиях клиента, его привычках, последних заказах. Клиенту намного удобнее и приятнее общаться с одним и тем же человеком, чем с постоянно разными. Клиенту уже не нужно объяснять всё то, что он рассказывал в прошлый раз другому менеджеру. Такой тесный контакт клиента и менеджера благоприятно сказывается на лояльности к вашей компании, клиенты больше привязываются к вам и меньше думают о ваших конкурентах.

Мы делаем так, чтобы при звонке клиент всегда автоматически переводился на своего менеджера. Для одного клиента можно назначить двух и больше менеджеров, тогда при звонке такого клиента автоматически зазвонят телефоны сразу нескольких менеджеров (либо поочередно). Тогда звонок точно не будет пропущен.

Для новых клиентов звонок будет поступать на общий внутренний номер, либо на несколько общих номеров. Когда клиента заведут в 1С ему можно будет назначить ответственного за него менеджера и все последующие звонки будут переводиться его личного менеджера.

2. Звонки клиентам по нажатию на кнопку в 1С

Это крайне удобная, простая и полезная функция. Чтобы позвонить клиенту вам достаточно нажать на него и нажать кнопку "Позвонить".

После нажатия кнопки в 1С зазвонит ваш телефон и нужно поднять трубку. После поднятия трубки вами начнется набор номер клиента (это исключает ситуацию когда клиент уже поднял трубку, а вы еще нет).

Удобно и просто - жмете кнопку на компьютере, а звонит настоящий телефон на вашем столе.

3. Звонки сотрудникам на внутренние и мобильные номера по нажатию на кнопку в 1С

Работает аналогично предыдущей функции - просто жмете в 1С на кнопку рядом с номером сотрудника и ваш телефон сам звонит ему. Можно завести как внутренние номера, так и мобильные. 

Вам больше не нужно помнить бесконечные списки сотрудников и листать устаревшие справочники их телефонов.

4. Добавление функции отправки уведомлений о пропущенных звонках на электронную почту сотрудника или отдела

Посчитано, что каждый пропущенный звонок стоит в среднем 500 рублей. Да, не каждый звонящий покупает у вас что-то, но те, кто покупает делает это на гораздо большую сумму. А при качественном сервисе и удовлетворенности клиенты покупают несколько раз и рекомендуют друзьям.

Вы подаете рекламу, платите немалые суммы за нее и все это ради звонка. Поэтому каждый пропущенный звонок это не только упущенная прибыль, ушедшая к вашим конкурентам, но и вложенные в рекламу деньги.

Для предотвращения такой ситуации мы разработали отправку информации о пропущенном звонке на электронную почту ответственному сотруднику. В письме будет указано время звонка, с какого номера и на какой номер был совершен звонок. Для каждого номера может быть свое ответственное лицо.

5. Отчет по всем разговорам сотрудников и возможность прослушать их. Каждый видит только свои, начальник все

Каждый разговор фиксируется в 1С с указанием времени звонка, времени разговора, номера. Помимо этого разговор может быть записан и при необходимости прослушан.

Прослушать разговор может потребоваться:

  1. При спорных ситуациях с клиентом. 
  2. Чтобы выделить из разговора названные имена и фамилии, адреса, сайты и электронную почту (во время разговора можно не переспрашивать как что пишется).
  3. Переслушать, чтобы лучше выяснить наиболее важные требования клиента и отделить второстепенные.
  4. Хороший менеджер переслушивает свои разговоры для повышения мастерства общения и выявления своих слабых мест в разговоре.

При согласовании задания переговоры определенных сотрудников можно не записывать.

Каждый сотрудник в отчете видит только свои разговоры. Начальник видит все разговоры своих подчиненных.

Кроме этого во время поднятия телефонной трубки 1С отображает окно, в которое можно записать комментарий к разговору. В комментарии можно записать суть разговора: когда перезвонить, кто решает тот или иной вопрос, что еще не хватает и на кого выслать счет на оплату.

6. Отображения звонков на компьютере и интеграцией с базой данных клиента (например, отображение статуса заказа клиента, его статистика, задолженность и т.п.)

Будучи разработчиками нашей системы нам не составляет труда сделать индивидуальные интеграции не только с 1С, но и с другими продуктами. Для нас не имеет значения откуда брать информацию: из 1С или из любой другой системы с базой, сайта, файла базы данных, таблицы Excel или вовсе текстового файла.

Полученная информация может быть отображена на экране компьютера, а также кратко выведена на самом телефонном аппарате. Это может быть не только ФИО или название организации, но и список последних заказов, их статусы и стадии исполнения, задолженность, последние платежи и многое другое.

Связь АТС и 1С, входящий от нового клиента

7. Звонки одновременно нескольким операторам/менеджерам

Звонок может поступать не на одного сотрудника, а на группу или даже целый отдел одновременно. Причем для каждого клиента вы можете менять будет ли отвечать на звонок стандартный список сотрудников или какой-то индивидуальный список (или кто-то один).

8. При неответе оператора в течение 5-10 секунд дублирование вызова на мобильный телефон

Как уже говорилось каждый пропущенный звонок стоит дорого. Поэтому в свойствах сотрудника можно указать мобильный номер телефона на который будет дублироваться звонок, если рабочую трубку не подняли в течение определенного времени (задается вами, обычно 5-10 секунд).

В этом случае даже если сотрудник вышел покурить или на обеде, то важный для компании звонок не будет пропущен. При дублировании звонка он поступает на рабочий и на мобильный телефон, при этом ответить можно на любой из них.

9. Отправка СМС и голосовые уведомления клиентов об изменении статуса заявки, доставки, напоминание

Мы разработали множество систем отправки СМС как с цифровой, так и с буквенной подписью. Это современный способ уведомления клиента о готовности, отказе или изменении статуса заказа. Также клиент путем отправки СМС или ответа на нее может управлять заказами или процессами.

Кроме этого можно уведомлять не только по СМС, но и автоматическим голосовым вызовом.

10. Автоматическое получение информации через голосовое меню (как у сотовых операторов и банков)

Голосовое меню может выполнять не только привычную функцию автоматического секретаря, но и оказывать услуги. Так позвонив по определенному номеру в вашу организацию клиент может сделать заказ, узнать  его статус или получить любую другую информацию.

Например, на основе предыдущих заказов клиент может заказать пиццу или суши в автоматическом режиме.

Клиенты очень ценят быстрое получение информации и это выделит вас среди серых конкурентов.

11. Накопление базы данных телефонов обращающихся в организацию (например, для отправки рекламных СМС об акциях и новинках)

Мы можем фиксировать и запоминаем каждый ваш звонок. На основе этой увеличивающейся базы целевых клиентов вы можете делать эффективную СМС-рассылку предложений и уведомлять о новинках. В отличие от абстрактных баз номеров, собранные вами номера представляют из себя базу "теплых" клиентов потенциально готовых к заказу.

Это эффективный метод маркетинга с очень точным прицелом. В отличие от СМС-спама такие уведомления не раздражают, т.к. несут людям действительно нужные им предложения.

В итоге за в прямом смысле копейки вы получаете новые заказы. 1 заказ окупает сотню рассылок.

Мы имеем собственный сервис отправки СМС, поэтому можем предложить низкие цены за СМС с цифровой и буквенной подписью.

12. Повторный звонок клиента в течение 1-8 часов сразу переводится на сотрудника, который разговаривал с ним последним

Другой удобной интеллектуальной функцией является перевод клиента на последнего разговаривавшего с ним сотрудника. Казалось бы что может быть логичнее?

Клиенты могут быть раздражены звоня повторно и объясняя суть проблемы или запроса новому сотруднику. Но если при повторном звонке клиент попадает на того же сотрудника, то коммуникации займут минимум времени не вызывая раздражения. Это удобно и клиенту, и сотрудникам и экономит деньги организации (ведь каждый звонок отнимает рабочее время и может быть платным для 8-800).

При настройке функции можно задать любое время при котором повторный звонок переводится на того же сотрудника, как и в предыдущий раз.

13. Отображение на телефонном аппарате любой дополнительной информации о клиенте (помимо непосредственно номера телефона)

Почти все современные SIP-телефоны имеют экраны. Как правило на него мы можем вывести 2 строки любой информации. Мы можем вывести любую информацию о клиенте, которая имеется в вашем распоряжении: ФИО, задолженность, организацию, последний заказ и т.п.

Связь АТС и 1С, входящий от существующего контрагента

14. Балансировка нагрузки. Звонок в первую очередь поступает тому, кто меньше всех говорил в течение дня

Анализируя время разговора каждого сотрудника можно делать балансировку нагрузки.

Система автоматически переводит звонок на того сотрудника, который сегодня разговаривал меньше всех. Таким образом, все операторы нагружены равномерно и исключается ситуация, когда одни сотрудники нагружены намного больше других.

15. Отправка факсов без использования самих факсов через электронную почту

Мы сделали систему при которой для отправки факсимильных сообщений вам не потребуется ни одного факсимильного аппарата. Вам достаточно отправить письмо на вашу внутреннюю почту fax@you-domain.com с указанием номера телефона в теме письма. После этого ваша АТС автоматически отправит факс на указанный в теме письма телефон. Сообщение будет доставлено как факсимильное и будет распечатано на факсе получателя.

Просто и удобно. Не нужно даже вставать с рабочего места.

16. Прием факсов без использования факсов, факсы приходят на электронную почту сотрудника которому звонил клиент перед отправкой факса

Мы не ограничились отправкой факсов через электронную почту. Мы предлагаем и получать факсимильные сообщения без использования факсов. Это происходит следующим образом:

  1. Клиент звонит и разговаривая с вашим менеджером решает отправить факс.
  2. После запуска факса клиента сообщение получает не настоящий факс, а АТС и формирует электронное письмо.
  3. Письмо с вложенным изображением тут же автоматически отправляется на электронную почту сотруднику с которым разговаривал клиент. Невероятно удобно и прозрачно!

При использовании нашей системы электронного факса у вас нет необходимости покупать реальные факсы, тратиться на расходные материалы для них и отвлекаться на отправку и получения факсимильных сообщений. 

Полученную почту с факсом легко и удобно переслать другим заинтересованным сотрудникам или тут же вставить в задачу экономя время на сканирование бумажного факса.

17. Реализация любых сложных нестандартных идей

Как видите, мы предлагаем самые сложные и нетривиальные решения. Мы беремся за решения любой сложности поскольку изначально мы развивались как компания по разработке программного обеспечения. Мы накопили большой опыт разработки программно-аппаратных систем в самых разных областях, включая цифровые АТС, базы данных и взаимосвязь с другими системами и оборудованием. Мы можем создать индивидуальные модули, которые взаимосвяжут несвязанные на первый взгляд системы.

Подробности вы можете узнать по телефону +7 (3852) 50-32-90

 

ООО "Терминальные системы". Все права защищены.
Яндекс.Метрика Индекс цитирования
Дизайн сайта prorezz.ru