Цифровая мини АТС - офисная телефония нового поколения

Цифровая мини АТС по сравнению с калькулятором

Мы живем в век скоростей и новых технологий, где ценится время и информация. Современный мир уже сложно представить без успешной сети коммуникаций, и необходимой для этого развитой технической инфраструктуры. Особая ценность информации при ее большом потоке стимулирует людей разрабатывать новые и более эффективные способы ее получения, распределения и хранения. 

Важным каналом связи является офисная телефония. Входящий или исходящий звонок — это быстрый и удобный способ получить необходимые сведения. В бизнесе от продуктивности обработки звонков зависят взаимоотношения компании с клиентами и партнерами, а значит, необходимо уделить особое внимание этим вопросам. В том числе и технической стороне, обеспечивающей качество вызовов и их эффективность.

Аналоговые офисные АТС 

Для того, чтобы сэкономить время коммуникаций как между сотрудниками, так и с клиентами, даже небольшой компании имеет смысл купить собственную офисную мини АТС. Автоматическая телефонная станция - устройство, передающее сигнал вызова от одного телефонного аппарата к другому. Существуют различные виды подобных станций. Сначала появились аналоговые офисные АТС, они используются и по сей день. В таких станциях связь между телефонными аппаратами осуществляется с помощью проводов и устройств.

Аналоговые АТС и офисные мини АТС (станции, обслуживающие малое количество номеров, менее ста или двухсот) могут быть долгосрочными и надежными, однако имеют ограниченный функционал. Они поддерживают прием входящих звонков и возможность совершать исходящие звонки. Если купить аналоговую мини АТС в офис, она сможет обеспечивать распределение входящих звонков между сотрудниками компании, в некоторых офисных мини АТС есть функция записи разговора. Однако, если организация желает расширить возможности управления звонками, появляется необходимость приобретать, устанавливать и настраивать дополнительные платы для обработки и распределения звонков. При этом некоторые ограничения нельзя обойти априори. Например, если купить аналоговую мини АТС с определенным лимитом абонентов, то даже добавление новых при расширении штата будет невозможно. Не говоря уже и о том, что интеграция аналоговой мини АТС с современными широко используемыми ресурсами (такими, как 1С Предприятие, электронная почта, WatsApp) будет невозможна.

Цифровые офисные АТС

Следующим шагом на пути к прогрессу и максимальной эффективности вызовов стало создание цифровых АТС и офисных мини АТС. Установка такой станции - прекрасное решение для открытых и развивающихся компаний. Цифровая офисная АТС может находиться на отдельном компьютере или на виртуальном сервере, как программа. Помимо поддержки стандартных опций цифровая АТС удобна своими дополнительным функционалом, который фирма может настроить по своим нуждам. 

В условиях высокой конкуренции важен каждый входящий звонок. Вовремя принятый и грамотно обработанный звонок - это новый клиент в компании, который может стать постоянным и при положительном опыте привлечет других клиентов. Это определяет важность настройки офисной мини АТС предприятия. И в этом плане цифровая АТС показывает свой обширный потенциал.

Возможности настройки цифровых офисных АТС

В программной мини АТС можно задавать сложные нелинейные схемы перевода звонков с одних телефонов на другие. Настройку распределения звонков можно начинать уже до соединения позвонившего со специалистом. Помимо использования IVR – голосового маршрутизатора, где человек сам выбирает необходимый ему пункт для соединения с нужным отделом,есть возможность устанавливать изначальный приоритет для принятия вызова. Например, в отделе, где работают менеджеры, можно настроить цифровую АТС на входящие звонки так, что вызов сначала поступит лучшему сотруднику, или принявшему наименьшее количество звонков в этот день. Таким образом можно поощрять сотрудников и грамотно распределять рабочие обязанности между ними.

Цифровая АТС хороша тем, что для соединения посредством этого вида телефонии расстояние не имеет значения! Телефоны одной организации могут находиться на значительном расстоянии друг от друга, даже в разных городах. Решение купить цифровую АТС в офис будет весьма продуманным выбором для организаций с региональными филиалами. Интеллектуальная маршрутизация звонков в настройке цифровой АТС позволит автоматически соединить человека со специалистом именно в его регионе. При желании также задается и время вызова, перенаправление вызова, и даже дублирование на мобильный телефон удаленного сотрудника.

Грамотно выстроив схемы принятия вызовов, вы всегда будете на связи, и не пропустите важный звонок!

Настройка офисных АТС

Интеграция цифровых АТС с системами предприятия

Использование интеграции офисной мини АТС с различными системами предприятия раскрывает дополнительные плюсы использования цифровой АТС.

Интеграция возможна с CRM-системами, системами управления задачами, 1С Предприятие и другими базами данных. Это обеспечивает максимально эффективное управление звонками. Связь с базами данных может позволить быстро получать подробную информацию о клиенте еще до того, как сотрудник поднял трубку. Есть возможность совершать исходящие звонки непосредственно из 1С Предприятие, получать уведомление о пропущенном звонке в виде письма на электронную почту. Можно настроить и переадресацию звонка на свой мобильный телефон.

Программное обеспечение настраиваемо, это делает систему IP телефонии открытой для необходимой оптимизации. При желании пользователь может обратиться к настройщику и перепрограммировать действующий функционал, запросить у разработчиков необходимые обновления, реализовать свои идеи по настройке своей корпоративной офисной мини АТС или крупной цифровой АТС. Использование IP-телефонии обеспечивает мобильность и оперативность. При необходимости можно достаточно быстро перепрограммировать телефон, настройка обычно занимает не более минуты. Несложно настроить SIP-телефон и самому через дружелюбный web-интерфейс.

Цифровые АТС для офиса: управление звонками и уведомлениями

Купить цифровую АТС в офис также рекомендуется компаниям, для которых важна качественная отчетность.

С установкой цифровой офисной АТС появляется возможность фиксации всех разговоров в 1С Предприятие. В документе сохраняется статистика звонков. Вы сможете узнать подробную информацию о входящих или исходящих звонках: номер, время совершения звонка, длительность вызова, время ожидания клиента. Использование цифровой АТС позволит производить запись разговоров. Прослушивание записанного диалога поможет в решении спорных вопросов, улучшении качества клиентского обслуживания. Вы сможете переслушать разговор, для того, чтобы освежить в памяти необходимые данные о клиенте: электронную почту, указанные им названия и требования к сервису. 

Установка цифровой АТС в офисе поможет всегда быть в курсе производимых операций! Клиент будет знать о готовности заказа, статусе исполнения и сроках доставки, используя наши системы смс-уведомлений, как с цифровой, так и с буквенной подписью. Особенно порадует активных пользователей приложений наша новая разработка - отправка счетов и уведомлений через WhatsApp.

Как видите, решение купить цифровую офисную мини АТС раскрывает большое количество возможностей и преимуществ. Эффективное использование телефонии несомненно является хорошим вкладом в развитие бизнеса. Однако, если ваша компания только начинает развиваться, и финансовых ресурсов недостаточно для того, чтобы купить собственную мини АТС, есть альтернатива использования облачных АТС (аренда офисной АТС). В этом случае ваши данные будут храниться на сервере провайдера, предоставляющего облачную АТС, организация будет оплачивать аренду телефонной станции и иметь более ограниченные возможности по настройке.   

 

ООО "Терминальные системы". Все права защищены.
Яндекс.Метрика Индекс цитирования
Дизайн сайта prorezz.ru