Связь Redmine с цифровой АТС и HelpDesk

19.02.2016

Офисная телефония, электронная почта и система управления проектами объединяются! 

Автоматика Софт Сервис интегрировала цифровую АТС с серверным веб-приложением для управления предприятием Redmine. Эта разработка позволила усовершенствовать как офисную телефонию, так и управление задачами и проектами. Также мы связали Redmine c обращениями на электронную почту посредством плагина Helpdesk. Посмотрим, что из этого получилось!

С помощью интеграции Redmine c HelpDesk вы сможете: 

  • получать новые заказы от клиентов в виде оформленных задач в системе Redmine
  • организовать деловую переписку с клиентом и коллегами, оставляя открытые и анонимные комментарии в задаче Redmine
  • видеть последовательность хода переписки в общей ветке обсуждения, мнения всех ее участников, этапы выполнения работ
  • обмениваться файлами с клиентом и коллегами без использования электронной почты
  • исследовать потоки конверсии, зарегистрировав в системе несколько адресов электронной почты

С помощью интеграции Redmine c АТС Asterisk вы сможете: 

  • звонить коллегам и клиентам по нажатию строки с номером в Redmine
  • систематизировать данные по клиентам (номер клиента и вся информация  по его заказу хранятся в одной задаче)  
  • отправлять голосовые оповещения о готовом заказе в один клик
  • изменять голосовые оповещения по своему желанию
  • пользуясь автообзвоном, получать обратную связь от клиента по нажатию им кнопок телефона 
  • проводить опросы по качеству обслуживания
  • обзвонить большое количество клиентов, затратив минимум времени
  • автоматически получать звонок при появлении адресованной вам задачи с наивысшим приоритетом

Интеграция систем поможет решить вопросы всех участников рабочего процесса: клиента, исполнителя, менеджера и директора организации. 
Использовав наши разработки, вы сможете упростить вашу работу, при этом ее выполнение будет более оперативно, организованно и продуктивно. Это порадует и вас, и ваших клиентов! 

Более подробно об интеграции Redmine с АТС Asterisk и HelpDesk читайте в материале.

ООО "Терминальные системы". Все права защищены.
Яндекс.Метрика Индекс цитирования
Дизайн сайта prorezz.ru